FAQ - Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om Ladeland. Klikk på et spørsmål for å se svaret.
Alle ladere fra Easee og Zaptec er støttet, så lenge de har tilgang til internett via 4G eller WiFi.
Mer info om Zaptec ladere finner du på https://www.zaptec.com/no/ladelosninger
Mer info om Easee ladere finner du på https://easee.com/no/produkter/ladebokser/
Mer info om Zaptec ladere finner du på https://www.zaptec.com/no/ladelosninger
Mer info om Easee ladere finner du på https://easee.com/no/produkter/ladebokser/
Klikk for å forstørre
Ja. Ladeland kan klargjøres i god tid før oppstart uten å påvirke løsningen dere bruker i dag. Alle kan avtale en gratis prøveperiode på inntil to måneder. I prøveperioden er funksjonaliteten begrenset, blant annet når det gjelder automatisk utsending av fakturaer. Avtal prøveperioden og overgangstidspunktet med Hageland IT.
Det avhenger av hvordan ladeanlegget er satt opp. Hvis dere bruker en ekstern OCPP-leverandør, må denne løsningen fjernes slik at anlegget i stedet bruker Zaptec eller Easee sin standard skyløsning uten OCPP. Om det kreves andre endringer, avklares ut fra oppsettet på det enkelte anlegget sammen med Hageland IT.
Nei. Det er ikke nødvendig å eksportere historikk fra Easee eller Zaptec; Ladeland henter data fra produsentens skyløsning. Hvis dere vil beholde data eller rapporter fra en tidligere ladeleverandør, kan det være lurt å eksportere dem før avtalen avsluttes. Dette er valgfritt.
Gå til ladeland.hagelandit.no og skriv inn e-postadressen din. Ladeland finner anleggene der du er registrert som fakturamottaker eller bruker og sender deg videre til riktig portal. Ved første innlogging velger du «Glemt passord» for å få tilsendt instruksjoner på e-post. E-posten kan i enkelte tilfeller ta opptil 30 minutter.
Ja, i Ladeland kan man definere hvilke ladere man skal fakturere forbruk basert på bruker (ladebrikke/app), og hvilke man skal fakturere alt forbruket fra en ladeboks til samme fakturamottaker. Dette gjør det enkelt å ha både fellesladere og private ladere i samme anlegg.
Klikk for å forstørre
Ønsker dere å si opp en avtale gjelder oppsigelsen fra månedslutt. En eventuell betalt årspris deles opp i 12 måneder og summen for de resterende månedene krediteres. Om man skulle velge å gå tilbake til Ladeland på et senere tidspunkt vil man måtte betale for hver måned man henter ladestatistikk for tilbake i tid (gjelder ikke nye kunder).
Hageland IT er organisert som et enkeltpersonforetak (ENK), og noen kunder lurer på om dette innebærer en risiko. Her er de viktigste tingene å være klar over:
Kort oppsummert er risikoen for kundene tilnærmet null. Ladeanlegget fungerer uansett, ladehistorikken er trygt lagret, og økonomiske oppgjør vil skje ryddig dersom tjenesten av en eller annen grunn må avsluttes.
- Et ENK kan ikke gå konkurs på samme måte som et aksjeselskap.
Om økonomien skulle svikte, er det personen bak foretaket som er ansvarlig, ikke kundene. - Ladeanleggene og laderne fungerer uavhengig av Hageland IT.
Hvis tjenesten skulle opphøre, kan dere fortsatt bruke ladeanlegget og eventuelt bytte til en annen løsning for fakturering og administrasjon. - Minst ett års ladehistorikk er lagret i systemene til Easee og Zaptec.
Dette betyr at forbruksdata fortsatt er tilgjengelige selv om Hageland IT ikke lenger skulle tilby sine tjenester. - Utbetalinger skjer automatisk hver måned.
Hvis jeg skulle falle fra, vil bankkontoene bli sperret, og ingen penger kan settes inn på kontoen. Eventuelle utestående beløp vil da bli håndtert av arvtakere/bobestyrer og tilbakebetalt til sameiet/borettslaget iht. norsk lov. - Dersom jeg må avslutte tjenesten, vil innbetalt årskostnad bli tilbakebetalt for de gjenværende månedene.
Årskostnaden deles i 12, og beløpet for de månedene som gjenstår vil bli refundert.
Kort oppsummert er risikoen for kundene tilnærmet null. Ladeanlegget fungerer uansett, ladehistorikken er trygt lagret, og økonomiske oppgjør vil skje ryddig dersom tjenesten av en eller annen grunn må avsluttes.
Ladeland er et program med tilhørende webportal fra Hageland IT som gir oversikt over kostnader for lading av el- og hybridbiler i ladeanlegg. Ladeland kan settes opp til å automatisk sende faktura til brukerne månedlig eller sjeldnere, og har mulighet for integrasjon med regnskapsprogrammet Fiken.
Klikk for å forstørre
Ja, Ladeland kan generere fakturagrunnlaget for elbil-forbruket og automatisk eller manuelt sende dette over til boligbyggerlaget. Dette er gratis hos Hageland IT, men boligbyggerlaget tar gjerne betalt for denne tjenesten. Boligbyggerlaget BOB tar kun betalt for medgått tid. Antall timer de bruker vil variere, men pr oktober 2024 er minsteprisen deres 170 kr.
Klikk for å forstørre
I Ladeland beregnes ladekostnadene vanligvis ved å multiplisere forbruket i hver time med spotprisen fra Nordpool, pluss påslag fra strømleverandør, energiledd fra netteier og elavgift. Det er også mulig å inkludere et fast eller prosentbasert påslag for å dekke standby-strøm, effekttap, gebyerer etc.
Klikk for å forstørre
I en og samme Ladeland-installasjon må alle Laderne ha like satser, evt kan enkelte være helt gratis. Om det er slik at f.eks. fellesladere skal ha en dyrere kWh pris enn de privat, så kan man fordele laderne over to Ladeland-installasjoner (portaler).
Klikk for å forstørre
Ja, Ladeland beregner og viderefakturerer kapasitetsleddet som standard basert på maksimum strømforbruk per time for hver lader i kalendermåneden. Man kan også velge at man ikke skal ta hensyn til effekt, men energi, eller en vektet prosent mellom de to. Kapasitetsleddet fastsettes ut ifra de tre timene med høyest samlet forbruk i ladeanlegget fordelt på tre ulike kalenderdager.
Klikk for å forstørre
Med integrasjon til Fiken kan Ladeland automatisk overføre fakturadata og holde oversikt over fakturastatus. Dette forenkler prosessen med utsending og oppfølging av fakturaer og holder regnskapet ajour.
Klikk for å forstørre
Når nye beboere skal benytte fellesladerne, må administrator invitere dem inn som medlemmer i ladeanlegget. Dette kan gjøres gjennom Easee/Zaptec eller via Ladeland-webportalen. Man kan også henvise nye brukere til en link (f.eks. via QR-kode) til Ladeland, hvor de fyller ut nødvendig informasjon om seg. Så kan man velge om slike søknader skal automatisk godkjennes av Ladeland, eller om det skal sendes en e-post til administrator som må godkjenne søknaden før den nye brukeren får tilgang.
Beboer starter ladeøkten ved å koble bilen til laderen og autorisere med RFID-brikke eller via appen til Easee/Zaptec. Kostnadene beregnes i Ladeland og faktureres etterskuddsvis pr mnd/periode.
Når en lader skal overtas av ny beboer, anbefales det at selger inviterer den nye eieren. Administrator må så oppdatere fakturamottakeren i Ladeland-portalen.
Brukerstøtte, garanti og reklamasjon på ladere og infrastruktur må tas med forhandler eller direkte med Easee/Zaptec. For brukerstøtte på tjenester levert av Hageland IT, er det anbefalt å bruke kontaktskjemaet på websiden eller kontakte Hageland IT via Facebook for raskt svar.
Mange kunder lar månedlige utgifter som fastpris til strømleverandør bli dekket i fellesskap av borettslaget. Om ønskelig kan Ladeland fordele slike faste kostnader på de som har brukt laderne i løpet av måneden.
Dere står fritt til å velge strømleverandør og avtale selv. Ladeland støtter spotpris, fastpris, Norgespris og ulike forvaltningsavtaler. Kostnaden kan også omfatte nettleie, offentlige avgifter, strømstøtte eller Norgespris-kompensasjon og lokale påslag, avhengig av avtalen og oppsettet. Hvis prisen fra en forvaltningsavtale først blir kjent når strømfakturaen kommer, må beløpet legges inn i Ladeland før beboerne faktureres.
Klikk for å forstørre
Spotgjennomsnitt viser bare gjennomsnittlig spotpris for strømmen som er brukt, vektet etter forbruket time for time. Det inkluderer ikke nettleie, avgifter eller øvrige kostnader. Gjennomsnittlig totalpris viser månedens samlede ladekostnad delt på forbruket, og inkluderer kostnadene som er lagt inn for anlegget, som nettleie, avgifter, støtte eller Norgespris-kompensasjon og eventuelle lokale påslag. Derfor kan tallene være ulike.
Ladeland regner automatisk ut strømstøtten basert på staten sine satser. Strømstøtten blir automatisk trukket fra ladekostnadene for aktuelle time/økt, slik at beboer får dette trukket fra. Strømstøtte er også synlig i Ladeland.
Klikk for å forstørre
Ja, elbillading regnes som husholdningsforbruk. Dersom forbruket er registrert på boligselskapets målepunkt, vil det dekkes av ordningen. Forkorting kan skje om det samlede fellesforbruket er høyere enn 5 000 kWh per boenhet per måned. Husk å evt rapporter dette til nettselskapet.
Nei. Forbruk knyttet til energianlegg som er organisert som aksjeselskaper, foreninger, frittstående tingsrettslige sameier eller samvirkeforetak utenfor boligselskapet, er ikke inkludert i strømstøtteordningen. Dette gjelder også frittstående energianlegg som er eid av flere husholdninger eller flere boligselskaper. Om dette gjelder deres ladeanlegg må Hageland IT få beskjed om dette ved bestilling slik at man kan fjerne strømstøttetrekket i Ladeland.
Ladeland henter kun forbruksdata, og har ikke noe med start/stopp av selve ladeøktene å gjøre. Du kan forsøke å starte laderoboten på nytt. Om det ikke hjelper anbefales at du kontakter din leverandør av ladeboks eller bil. Hageland IT kan kontaktes av anleggsadministrator/kontaktperson for rådgiving.
Send informasjonen videre til Hageland IT som påser at de nye prisene er lagt inn i systemet, eller en av administratorene kan oppdatere prisene direkte i Ladeland-portalen.
Nettselskapet er den som eier strømnettet og som dere betaler nettleie til. Du kan se oversikt over nettselskaper på https://temakart.nve.no/tema/nettanlegg
Klikk for å forstørre
Ladeland Privat henter data fra Zaptec eller Easee hver time. Satsene til nettleie, avgifter etc. i tillegg til spotpris time for time ligger lagret i Ladeland. Ladekostnadene blir da fortløpende kalkulert time for time, økt for økt, bruker for bruker. Om man benytter ulike brikker/apper til å starte ladeøktene gjøres alt automatisk, om man skulle ha laderen i åpen-modus må man markere de aktuelle ladeøktene med naboen/firmabilen etc. i Ladeland. I tillegg kan man legge inn valgfritt lokalt påslag (f.eks. månedavgift, x kr pr kWh, etc,). Ved månedslutt kan man få automatisk faktura tilsendt på epost, eller om man har tilleggstjenesten Betaland kan man motta faktura som EHF eller eFaktura.
Klikk for å forstørre
For å starte lading, kobler du til laderen og følger instruksjonene fra Zaptec, Easee eller evt 3. parts smartladeløsning om du har aktivert dette.
Ja, man tilbyr kvantumsrabatt for kunder med flere ladeanlegg. Ta kontakt med for å diskutere deres spesifikke behov og få et tilpasset tilbud.
Ladeland beregner hver brukers andel av ladekostnadene og kan lage fakturagrunnlag eller sende faktura på e-post. Med Betaland håndterer Hageland IT utsending, innbetalinger og purringer på vegne av boligselskapet eller virksomheten. Mottatte innbetalinger overføres samlet til oppgitt konto ved avtalt intervall, med dokumentasjon til regnskapet. Fakturagrunnlag kan også integreres med Fiken eller eksporteres til andre systemer.
Hvis dere bytter strømleverandør, må dere oppdatere påslag-prisen i Ladeland-portalen. Dette kan gjøres av administratoren eller ved å sende informasjonen til Hageland IT.
Ladeland støtter både spotpris og ulike fastprisavtaler. Hvis dere har en fastprisavtale, kan denne legges inn i systemet slik at kostnadene beregnes korrekt for hver ladeøkt.
Administratoren kan invitere nye beboere til ladeanlegget gjennom Ladeland portalen eller direkte fra Easee/Zaptec sine apper. Om ønskelig kan Ladeland også sende ut invitasjoner automatisk ved skanning av en spesial-QR-kode pr lader/anlegg.
Hvis dere opplever problemer med ladingen, anbefales det å kontakte leverandøren av ladeboksen eller bilen. Hageland IT kan kontaktes av anleggsadministrator for rådgivning.
Send ladebrikkene tilbake til Hageland IT, Tångane 5 6812 Førde. Når varene er mottatr refunderes beløpet til kontoen som ble brukt til betaling. Husk å legge ved informasjon om hvem som har kjøpt brikkene og hvorfor de returneres. Porto må betales av kjøper.
Klikk for å forstørre
Betaland koster 25 kr per utsendt faktura, inkludert mva. Gebyret belastes vanligvis brukeren sammen med ladefakturaen. Ved Vipps Betalingsavtale for automatisk trekk kommer et gebyr på 3 % av avregnet beløp. Fakturering kan normalt settes opp månedlig, annenhver måned, kvartalsvis eller halvårlig. Boligselskapet velger intervallet, og brukeren kan velge å følge dette eller få faktura månedlig. Andre kostnadsfordelinger kan avtales særskilt.
Ja. Med Betaland kan du opprette en Vipps Betalingsavtale, slik at beløpet trekkes automatisk ved forfall. Vipps-avtalen har et gebyr på 3 % av det avregnede beløpet. eFaktura med KID er standard for privatpersoner. Bedriftskunder kan få EHF, og faktura kan sendes på e-post når de andre alternativene ikke passer.
Les mer om Ladeland
Se hva Ladeland kan gjøre for dere