Tjenestevilkår for Ladeland

Disse vilkårene beskriver hvordan Ladeland og eventuelle tilleggstjenester leveres av Hageland IT. Målet er å gjøre rammeverket tydelig, forutsigbart og enkelt å forstå.

1. Tjenesten

Ladeland er en programvaretjeneste levert av Hageland IT (org.nr. 931 999 664). Tjenesten benytter ladedata fra ladeanlegg (som Easee og Zaptec), kombinert med prisdata og øvrige opplysninger registrert av Kunden.

Tjenesten kan inkludere tilleggstjenesten Betaland for håndtering av betaling fra brukere av ladeanlegget.

2. Avtale og varighet

Avtalen har ingen bindingstid.

Kunden kan si opp avtalen med virkning fra utgangen av inneværende måned. Leverandør kan si opp avtalen med 100 dagers varsel.

Med mindre annet følger av særskilte kjøpsvilkår eller kampanjer, refunderes forskuddsbetalte beløp forholdsmessig ved oppsigelse.

Dersom nødvendige tredjepartstjenester (som Easee og Zaptec) endres eller blir utilgjengelige, kan avtalen avsluttes med umiddelbar virkning.

3. Pris og fakturering

• Ladeland faktureres årlig forskuddsvis til kunden.
• Betaland faktureres normalt til forbruker per avregningsfaktura dersom annet ikke er avtalt.
• Ved manglende betaling påløper purregebyr og forsinkelsesrenter etter gjeldende lovverk.
• Ved bruk av tjenesten Betaland vil eventuelle purregebyrer tilfalle Hageland IT.
• Prisendringer på leverandørens tjenester varsles skriftlig minst 60 dager før de trer i kraft.

Hageland IT kan behandle nødvendige kontaktopplysninger for å sende faktura, betalingspåminnelser og driftsrelatert informasjon via e-post, SMS, eFaktura eller Vipps.

4. Ansvar og datakvalitet

Kunden er ansvarlig for:

• at satser for strøm, nettleie og eventuelle påslag er korrekt konfigurert,
• at ladeanlegget har korrekt tilgangsstyring,
• at ladere er tilkoblet og leverer gyldige data,
• å kontrollere konfigurasjon og fakturamottakere før første fakturering og ved endringer.

Hageland IT er ansvarlig for:

• korrekt behandling og beregning av data innenfor systemet som leveres,
• retting av feil som skyldes systemlogikk eller integrasjon i Ladeland,
• tilbakebetaling dersom feil skyldes Leverandøren.

Hageland IT er ikke ansvarlig for feil som skyldes:

• feil eller mangler i Kundens konfigurasjon,
• feil i ladeanlegg eller ladere, herunder nettverkstilkobling
• tredjepartssystemer som Easee, Zaptec, Vipps eller lignende.

5. Tilgangsstyring

Tilgang til Ladeland følger som standard tilgangene som er satt i Kundens ladeanlegg (Easee/Zaptec).

Brukere og administratorer i Ladeland speiler disse tilgangene.

6. Support

Support leveres av Hageland IT i tidsrommet 15:22:00 alle dager. Henvendelser kan formidles via telefon 902 41 814, e-post support@hagelandit.no eller kontaktskjema på websiden.

• Kritiske feil: normal responstid innen 2 timer (gjelder kun kritiske systemavvik, se definisjon under)
• Høy prioritet: normal responstid innen 8 timer
• Generelle henvendelser: normal responstid innen 24 timer

Responstider angir tiden det tar før Hageland IT besvarer henvendelsen eller påbegynner feilsøking, og er veiledende, ikke garanterte frister for endelig utbedring. Oppgitte responstider er kun veiledende og utgjør ikke en garanti eller SLA.

Definisjon av kritiske feil:
Med kritiske feil menes utelukkende alvorlige sikkerhetsavvik (som uautorisert datatilgang) eller systemfeil som medfører feil med utsending av fakturaer etc. Siden Hageland IT ikke styrer den fysiske ladefunksjonaliteten eller strømtilførselen på anlegget, anses feil eller nedetid på nettsiden/webportalen ikke som en kritisk feil. Nedetid eller problemer knyttet til om en bil får ladet eller ikke, faller utenfor denne avtalen og må rettes til ladeanleggets installatør eller maskinvareleverandør (Easee/Zaptec). Det overordnede ansvaret for administrasjon og fjerning av brukertilganger ligger hos Kunden og kan administreres direkte via Easee/Zaptec.

7. Drift og tilgjengelighet

Hageland IT tilstreber 99 % oppetid per måned for egne systemer.

Planlagt vedlikehold og nedetid hos tredjepartsleverandører inngår ikke i beregningen av oppetid.

8. Ansvarsbegrensning

Hageland ITs ansvar er begrenset til 12 måneders avtaleverdi.

Begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet.

Ved feil i beregning eller fakturagrunnlag begrenses ansvar til korrigering og eventuell tilbakebetaling av feilbeløp.

9. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor rimelig kontroll, inkludert naturhendelser, krig, pandemi, alvorlige dataangrep, myndighetspålegg eller tredjepartsfeil.

10. Betaland (tilleggstjeneste)

Ved bruk av Betaland håndterer Hageland IT innbetalinger på vegne av Kunden.

• Kunden har full oversikt over transaksjoner i systemet
• Utbetaling skjer normalt innen 7 dager etter fakturaforfall
• Kunden har kredittrisiko for ubetalte krav fra sluttbrukere
• For Betaland benyttes eFaktura og EHF med KID der det er mulig
• Dersom dette ikke er mulig, sendes faktura som PDF på e-post.
• Vipps kan også benyttes som betalingsmetode i Betaland, mot eventuelle tilleggsgebyrer.

11. Oppsigelse og datauttrekk

Ved oppsigelse har Kunden rett til eksport av egne data i maskinlesbart format.

Hageland IT kan bistå med overgang til annen løsning inntil 3 timer uten ekstra kostnad.

Databehandleravtale

1. Formål

Formålet med behandlingen er å levere Ladeland- og Betaland-tjenestene på vegne av Kunden.

2. Personopplysninger

Følgende typer data kan behandles:

• Kontaktinformasjon som navn, adresse, e-post og telefonnummer
• Ladetidspunkt, strømforbruk og ladeboks-ID
• Fakturamottakerdata, kontonummer, fakturalogg og betalingsstatus
• Tekniske logger for drift og sikkerhet

3. Rettslig grunnlag

Data behandles for å oppfylle avtalen mellom partene, samt lovpålagte krav til regnskap, fakturering og dokumentasjon. Easee og Zaptec er egne behandlingsansvarlige for sine systemer og leverer ladedata til Hageland IT via API etter avtale med Kunden og/eller ladeanleggseier.

4. Lagring og sletting

Personopplysninger slettes eller anonymiseres når avtalen opphører, med unntak av data som må lagres i henhold til lov (minimum 5 år for faktura- og transaksjonsdata). Driftslogger kan lagres i inntil 12 måneder, med mulighet for lengre lagring ved sikkerhetshendelser. Endringslogger (logg over endringer gjort av brukere i systemet) lagres så lenge det er nødvendig for å dokumentere endringer og oppfylle krav til sporbarhet, og slettes ikke automatisk etter 12 måneder.

5. Sikkerhet

Leverandøren gjennomfører nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre personopplysninger mot tap, misbruk og uautorisert tilgang. All datakommunikasjon i transitt krypteres.

6. Underdatabehandlere

Leverandøren kan benytte underleverandører til f.eks. drift, regnskap og e-post. Dette kan inkludere, men er ikke begrenset til: Fiken, SpareBank 1, Google (Gmail), SMTP2GO, ForwardEmail.net, analyse- og driftstjenester og øvrige tekniske leverandører

7. Innsyn og revisjon

Kunden kan be om innsyn i data og hvordan Leverandøren behandler personopplysninger samt mulighet til å gjennomføre revisjon ved behov.

Avtalen, inkludert databehandleravtalen over, trer i kraft ved signering og gjelder frem til den opphører i tråd med oppsigelsesfristene spesifisert i Tjenestevilkårenes punkt 2. Avtalen kan inngås elektronisk ved at Kunden gir Leverandøren tilgang til ladeanlegget (Easee/Zaptec), og anses i så fall bindende fra det tidspunkt tilgangen er gitt.