Tjenestevilkår for Ladeland

Disse vilkårene beskriver hvordan Ladeland og eventuelle tilleggstjenester leveres av Hageland IT. Målet er å gjøre rammeverket tydelig, forutsigbart og enkelt å forstå.

1. Tjenesten

Ladeland er en programvaretjeneste levert av Hageland IT (org.nr. 931 999 664). Tjenesten benytter ladedata fra ladeanlegg (som Easee og Zaptec), kombinert med prisdata og øvrige opplysninger registrert av Kunden.

Tjenesten kan inkludere tilleggstjenesten Betaland for håndtering av betaling fra brukere av ladeanlegget.

2. Avtale og varighet

Avtalen har ingen bindingstid.

Kunden kan si opp avtalen med virkning fra utgangen av inneværende måned. Leverandør kan si opp avtalen med 100 dagers varsel.

Med mindre annet følger av særskilte kjøpsvilkår eller kampanjer, refunderes forskuddsbetalte beløp forholdsmessig ved oppsigelse.

Dersom nødvendige tredjepartstjenester (som Easee og Zaptec) endres eller blir utilgjengelige, kan avtalen avsluttes med umiddelbar virkning.

3. Pris og fakturering

• Ladeland faktureres årlig forskuddsvis til kunden.
• Betaland faktureres normalt til forbruker per avregningsfaktura dersom annet ikke er avtalt.
• Ved manglende betaling påløper purregebyr og forsinkelsesrenter etter gjeldende lovverk.
• Ved bruk av tjenesten Betaland vil eventuelle purregebyrer tilfalle Hageland IT.
• Prisendringer på leverandørens tjenester varsles skriftlig minst 60 dager før de trer i kraft.

Hageland IT kan behandle nødvendige kontaktopplysninger for å sende faktura, betalingspåminnelser og driftsrelatert informasjon via e-post, SMS, eFaktura, Vipps eller Vipps-betalingsavtale.

For kjøp av fysiske produkter i nettbutikken (for eksempel RFID-ladebrikker) benyttes Kustom som betalingsformidler i checkout. Vipps benyttes fortsatt i tjenesten Betaland der dette er aktivert.

4. Ansvar og datakvalitet

Kunden er ansvarlig for:

• at satser for strøm, nettleie og eventuelle påslag er korrekt konfigurert i Ladeland,
• at riktig fakturamottaker er knyttet til hver lader eller bruker, og at dette kontrolleres før første fakturering og ved endringer,
• at tilganger for sluttbrukere (ladere/brukere) til enhver tid er oppdaterte og i samsvar med Kundens ønsker,
• at kontakt-e-postadresser for administrator og kasserer i Ladeland er oppdaterte og operative,
• at korrekte kontoopplysninger (bankkontonummer for innbetaling) oppgis ved oppstart av tjenesten, og at endringer i kontoopplysninger formidles skriftlig til Hageland IT uten unødig forsinkelse,
• at ladeanlegget har korrekt tilgangsstyring,
• at ladere er tilkoblet og leverer gyldige data,
• å ta høyde for at ladeanlegg og ladere kan ha en innebygd måle- og rapporteringsunøyaktighet (typisk i størrelsesorden 1–4 %), som kan skyldes standby-strøm, varmetap, effekttap eller feilrapportering fra laderne. Kunden er ansvarlig for å vurdere om satser skal justeres for å dekke inn slike avvik.

Feil eller forsinkelser i fakturering, feilaktige utbetalinger eller uriktig varsling som følge av manglende eller feilaktig informasjon fra Kunden, herunder utdaterte kontoopplysninger, feil fakturamottaker eller utdaterte kontaktadresser, er Kundens ansvar. Avvik mellom fakturert forbruk og faktisk strømforbruk som følge av måle- eller rapporteringsunøyaktighet i ladeanlegget er likeledes Kundens ansvar å håndtere gjennom prisjustering eller andre tiltak.

Hageland IT er ansvarlig for:

• korrekt behandling og beregning av data innenfor systemet som leveres,
• retting av feil som skyldes systemlogikk eller integrasjon i Ladeland,
• tilbakebetaling dersom feil skyldes Leverandøren.

Hageland IT er ikke ansvarlig for feil som skyldes:

• feil eller mangler i Kundens konfigurasjon, herunder feil satser, feil fakturamottaker eller utdaterte tilganger,
• manglende eller forsinket varsling fra Kunden om endringer i kontoopplysninger eller kontaktinformasjon,
• feil i ladeanlegg eller ladere, herunder nettverkstilkobling, unøyaktig måling, feilrapportering av forbruk, standby-strøm eller varme- og effekttap,
• vedlikehold, reparasjon eller utskifting av ladere, ladeanlegg eller tilhørende infrastruktur – dette er installatørens og/eller maskinvareleverandørens ansvar (Easee, Zaptec elektrofirma e.l.),
• manglende eller ustabil internettilkobling på ladeanlegget som medfører at ladedata ikke overføres korrekt til Ladeland,
• tredjepartssystemer som Easee, Zaptec, Vipps eller lignende.

5. Tilgangsstyring

Tilgang til Ladeland følger som standard tilgangene som er satt i Kundens ladeanlegg (Easee/Zaptec). Brukere og administratorer i Ladeland speiler disse tilgangene.

Det er Kundens ansvar å påse at sluttbrukertilganger til enhver tid er korrekte og oppdaterte, herunder å fjerne tilganger for brukere som ikke lenger skal ha tilgang til ladeanlegget. Hageland IT er ikke ansvarlig for utilsiktet lading eller fakturering som følge av tilganger Kunden ikke har avsluttet.

6. Support

Support leveres av Hageland IT i tidsrommet 15:22:00 alle dager. Henvendelser kan formidles via telefon 902 41 814, e-post support@hagelandit.no eller kontaktskjema på websiden.

• Kritiske feil: normal responstid innen 2 timer (gjelder kun kritiske systemavvik, se definisjon under)
• Høy prioritet: normal responstid innen 8 timer
• Generelle henvendelser: normal responstid innen 24 timer

Responstider angir tiden det tar før Hageland IT besvarer henvendelsen eller påbegynner feilsøking, og er veiledende, ikke garanterte frister for endelig utbedring. Oppgitte responstider er kun veiledende og utgjør ikke en garanti eller SLA.

Definisjon av kritiske feil:
Med kritiske feil menes utelukkende alvorlige sikkerhetsavvik (som uautorisert datatilgang) eller systemfeil som medfører feil med utsending av fakturaer etc. Siden Hageland IT ikke styrer den fysiske ladefunksjonaliteten eller strømtilførselen på anlegget, anses feil eller nedetid på nettsiden/webportalen ikke som en kritisk feil. Nedetid eller problemer knyttet til om en bil får ladet eller ikke, faller utenfor denne avtalen og må rettes til ladeanleggets installatør eller maskinvareleverandør (Easee/Zaptec). Det overordnede ansvaret for administrasjon og fjerning av brukertilganger ligger hos Kunden og kan administreres direkte via Easee/Zaptec.

7. Drift og tilgjengelighet

Hageland IT tilstreber 99 % oppetid per måned for egne systemer (Ladeland-applikasjon og tilhørende tjenester). Oppetidsmålingen gjelder utelukkende Hageland ITs egne systemer og inkluderer ikke tilgjengeligheten til ladeanlegg, ladere eller deres internettilkobling. Nedetid som skyldes at ladere er offline, har nettverksproblemer eller ikke leverer data til Ladeland, regnes ikke som nedetid på Ladeland-tjenesten.

Planlagt vedlikehold og nedetid hos tredjepartsleverandører inngår ikke i beregningen av oppetid.

8. Ansvarsbegrensning

Hageland ITs ansvar er begrenset til 12 måneders avtaleverdi.

Begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet.

Ved feil i beregning eller fakturagrunnlag begrenses ansvar til korrigering og eventuell tilbakebetaling av feilbeløp.

9. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor rimelig kontroll, inkludert naturhendelser, krig, pandemi, alvorlige dataangrep, myndighetspålegg eller tredjepartsfeil.

10. Betaland (tilleggstjeneste)

Ved bruk av Betaland håndterer Hageland IT innbetalinger på vegne av Kunden.

• Kunden har full oversikt over transaksjoner i systemet
• Utbetaling skjer normalt innen 7 dager etter fakturaforfall
• Kunden har kredittrisiko for ubetalte krav fra sluttbrukere
• For Betaland benyttes eFaktura og EHF med KID der det er mulig
• Dersom dette ikke er mulig, sendes faktura som PDF på e-post.
• Vipps kan benyttes som betalingsmetode i Betaland. Sluttbrukere kan også inngå en betalingsavtale (Vipps-avtalegiro) som gir samtykke til automatisk trekk av faktura på forfallsdato. En slik avtale inngås og administreres av sluttbrukeren i Vipps-appen og kan avsluttes der når som helst. Automatisk trekk gjennomføres kun der gyldig avtale foreligger.
• Vipps-betaling og -betalingsavtaler i Betaland håndteres via Vipps MobilePay AS, enten direkte eller med Kustom AB som teknisk mellomled. Begge alternativer kan benyttes, og Vipps MobilePay AS er betalingstjenesteleverandør og behandlingsansvarlig for betalingstransaksjoner og betalingsavtaler uansett kanal.
• For nettbutikkens checkout (fysiske produkter) benyttes Kustom Checkout med Stripe som betalingsprosessor, separat fra Betaland.

11. Oppsigelse og datauttrekk

Ved oppsigelse har Kunden rett til eksport av egne data i maskinlesbart format.

Hageland IT kan bistå med overgang til annen løsning inntil 3 timer uten ekstra kostnad.

Databehandleravtale

1. Formål

Formålet med behandlingen er å levere Ladeland- og Betaland-tjenestene på vegne av Kunden.

2. Personopplysninger

Følgende typer data kan behandles:

• Kontaktinformasjon som navn, adresse, e-post og telefonnummer
• Ladetidspunkt, strømforbruk og ladeboks-ID
• Fakturamottakerdata, kontonummer, fakturalogg og betalingsstatus
• Tekniske logger for drift og sikkerhet

3. Rettslig grunnlag

Data behandles for å oppfylle avtalen mellom partene, samt lovpålagte krav til regnskap, fakturering og dokumentasjon. Easee og Zaptec er egne behandlingsansvarlige for sine systemer og leverer ladedata til Hageland IT via API etter avtale med Kunden og/eller ladeanleggseier.

4. Lagring og sletting

Personopplysninger slettes eller anonymiseres når avtalen opphører, med unntak av data som må lagres i henhold til lov (minimum 5 år for faktura- og transaksjonsdata). Driftslogger kan lagres i inntil 12 måneder, med mulighet for lengre lagring ved sikkerhetshendelser. Endringslogger (logg over endringer gjort av brukere i systemet) lagres så lenge det er nødvendig for å dokumentere endringer og oppfylle krav til sporbarhet, og slettes ikke automatisk etter 12 måneder.

5. Sikkerhet

Leverandøren gjennomfører nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre personopplysninger mot tap, misbruk og uautorisert tilgang. All datakommunikasjon i transitt krypteres.

5a. Konfidensialitet

Leverandøren og dennes ansatte og underleverandører er underlagt taushetsplikt for alle personopplysninger og forretningsinformasjon som behandles på vegne av Kunden. Taushetsplikten gjelder også etter avtalens opphør.

5b. Avvikshåndtering og varsling

Leverandøren skal uten unødig forsinkelse, og senest innen 48 timer etter å ha blitt kjent med et sikkerhetsavvik som involverer personopplysninger, varsle Kunden skriftlig. Varselet skal inneholde:

• en beskrivelse av avvikets art og omfang,
• kontaktperson hos Leverandøren,
• sannsynlige konsekvenser av avviket,
• iverksatte og planlagte tiltak for å håndtere avviket og begrense mulige skadevirkninger.

Kunden er selv ansvarlig for å vurdere om avviket medfører meldeplikt til Datatilsynet (normalt innen 72 timer).

6. Underdatabehandlere

Leverandøren kan benytte underleverandører til f.eks. drift, regnskap, e-post og betalingsformidling. Dette kan inkludere, men er ikke begrenset til: Fiken, SpareBank 1, Google (Gmail), SMTP2GO, ForwardEmail.net, Kustom AB (kassegrensesnitt for nettbutikk), Stripe (betalingsprosessor for nettbutikk-kortbetalinger), analyse- og driftstjenester og øvrige tekniske leverandører.

Kustom AB (org.nr. 559463-5038) og Stripe (autorisert av den irske sentralbanken, referansenummer C187865) fungerer som selvstendige behandlingsansvarlige for sine respektive behandlingsaktiviteter knyttet til betalingstransaksjoner og er ikke underdatabehandlere i GDPR-forstand for Hageland IT. Data som behandles av disse er begrenset til nettbutikk-transaksjoner og gjelder ikke Ladeland- eller Betaland-tjenestene.

7. Innsyn og revisjon

Kunden kan be om innsyn i data og hvordan Leverandøren behandler personopplysninger samt mulighet til å gjennomføre revisjon ved behov.

8. Kundens instruksjoner

Leverandøren behandler personopplysninger utelukkende på Kundens dokumenterte instruks, slik den er definert i denne avtalen og eventuelle skriftlige tilleggsinstruksjoner fra Kunden. Leverandøren skal umiddelbart informere Kunden dersom en instruks etter Leverandørens vurdering er i strid med gjeldende personvernlovgivning.

Avtalen, inkludert databehandleravtalen over, trer i kraft ved signering og gjelder frem til den opphører i tråd med oppsigelsesfristene spesifisert i Tjenestevilkårenes punkt 2. Avtalen kan inngås elektronisk ved at Kunden gir Leverandøren tilgang til ladeanlegget (Easee/Zaptec), og anses i så fall bindende fra det tidspunkt tilgangen er gitt.

For revisjons- og dokumentasjonsformål anbefales det at partene bekrefter avtaleinngåelse skriftlig (e-post eller annet varig medium) med referanse til denne avtaleteksten og tidspunktet for aktivering.